なぜリッツカールトンは凄いのか?それは、当たり前のことをやるかやらないか‥

今回、公演を聞かせて頂いた 高野登氏! 

 名前は知らない人も多いかもしれませんが、

ホテル  リッツカールトンと言えば、

知らない人は少ないでしょう。

高野さんは、リッツカールトン日本の

初代社長であります。

(現在では、リッツカールトンを離れ、

         公演活動をしております)

高野さんのお話は、本当に飽きません!

そして、沢山の気づきを得ることが出来ました

今回、お話の中で  とっても響いた言葉は

『仮説力』!ホテルマンも美容師も

人と人との関係が深いお仕事、とっても

似ております。

1人1人のお客様に対し、沢山の仮説をたてて、

何が喜ばれるかを、その人に合わせて

オーダーメイドしていく。

この精神が浸透しているからこそ、

お客様の感動が生まれる!!

う〜ん!素晴らしい!!

早速  今日から実践してまいります^_^ 

 

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